← Späť na hlavnú stránku

Obchodné podmienky

Posledná aktualizácia: Marec 2026

1. Základné ustanovenia

1.1 Predávajúci

Obchodné meno: Nutelo
Sídlo: Žriedlová 11, 040 01 Staré Mesto, Slovensko
Email: [email protected]
Telefón: +421 911 156 899

1.2 Vymedzenie pojmov

• Predávajúci: spoločnosť Nutelo
• Kupujúci/Zákazník: osoba, ktorá vykonáva objednávku
• Tovar: produkty ponúkané na predaj na webovej stránke
• Objednávka: návrh kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho
• Kúpna zmluva: zmluva uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

2.1 Proces objednávania

1. Kupujúci vyplní objednávkový formulár s požadovanými údajmi
2. Kupujúci si skontroluje zadané údaje
3. Kupujúci potvrdí objednávku kliknutím na tlačidlo "Získať informácie"
4. Predávajúci potvrdí prijatie objednávky emailom alebo telefonicky
5. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim

2.2 Potrebné údaje

Pre vybavenie objednávky je potrebné uviesť:

• Meno a priezvisko
• Telefónne číslo
• Emailovú adresu (voliteľné, ale odporúčané)
• Dodaciu adresu (po potvrdení objednávky)

3. Ceny a platobné podmienky

3.1 Ceny

• Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH
• Ceny sú platné v čase odoslania objednávky
• Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť ceny bez predchádzajúceho upozornenia
• Zmena ceny po potvrdení objednávky nemá vplyv na cenu pre daného kupujúceho

3.2 Spôsoby platby

Akceptujeme nasledujúce platobné metódy:

• Platba kartou online: Visa, Mastercard (SSL zabezpečenie)
• Bankový prevod: údaje pre platbu zašleme emailom
• Dobierka: platba pri prevzatí tovaru kuriérovi v hotovosti

3.3 Náklady na dopravu

• Doprava po Slovensku: €4,90
• Doprava zdarma: pri objednávke nad €30
• Dodacia lehota: 2-3 pracovné dni

4. Dodacie podmienky

4.1 Spôsob dodania

Tovar doručujeme prostredníctvom kuriérskych služieb na území Slovenska. Objednávky prijaté do 14:00 expedujeme v ten istý pracovný deň.

4.2 Prevzatie tovaru

• Kupujúci je povinný prevziať si tovar osobne alebo prostredníctvom splnomocnenej osoby
• Pri prevzatí skontrolujte neporušenosť zásielky
• Poškodený obal alebo podozrenie na poškodenie tovaru oznámte ihneď kuriérovi
• Ak nie ste k dispozícii, kuriér vás bude kontaktovať pre dohodnutie náhradného termínu

4.3 Nedoručiteľná zásielka

Ak sa zásielku nepodarí doručiť z dôvodu na strane kupujúceho (nesprávna adresa, nedostupnosť, odmietnutie prevzatia), vrátené náklady na dopravu hradí kupujúci.

5. Odstúpenie od zmluvy

5.1 Právo spotrebiteľa

Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

5.2 Postup pri odstúpení

1. Oznámte nám odstúpenie od zmluvy emailom na [email protected] alebo telefonicky
2. Uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia (nepovinné)
3. Zašlite tovar späť na našu adresu: Žriedlová 11, 040 01 Staré Mesto
4. Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom obale a kompletný
5. Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci

5.3 Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vrátime kúpnu cenu a náklady na dopravu (pri prvom doručení) do 14 dní na účet, z ktorého bola platba realizovaná.

5.4 Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie nemožno uplatniť v prípade:

• Tovaru, ktorý bol rozbalený a použitý z hygienických dôvodov
• Tovaru, ktorý je poškriabaný, poškodený alebo nekompletný
• Tovaru na objednávku alebo špeciálne vyrobený pre zákazníka

6. Reklamácie a záruky

6.1 Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru pri prevzatí kupujúcim. Ak sa vada prejaví do 6 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí.

6.2 Reklamačný postup

1. Reklamáciu oznámte emailom na [email protected] alebo telefonicky
2. Popíšte vadu a priložte fotografie (ak je to možné)
3. Uveďte číslo objednávky a dátum nákupu
4. Zašlite reklamovaný tovar na našu adresu spolu s kópiou dokladu o kúpe
5. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej doručenia

6.3 Riešenie reklamácie

Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na:

• Odstránenie vady (oprava)
• Výmenu tovaru
• Primeranú zľavu z kúpnej ceny
• Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí

6.4 Záruka

Na tovar poskytujeme záruku v trvaní zákonom stanovenej doby (minimálne 24 mesiacov pre spotrebiteľov). Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo nedodržaním návodu.

7. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi našou Politikou ochrany osobných údajov. Vykonaním objednávky súhlasíte so spracovaním vašich osobných údajov v rozsahu nevyhnutnom pre vybavenie objednávky.

8. Zodpovednosť a obmedzenia

8.1 Obmedzenie zodpovednosti

• Nutelo nie je zdravotná organizácia a neposkytuje lekárske služby
• Produkty nie sú určené na diagnostiku, liečbu alebo prevenciu chorôb
• Pred použitím si prečítajte zloženie a uistite sa, že nie ste alergický na žiadnu zložku
• Pri zdravotných problémoch s pokožkou sa poraďte s dermatológom

8.2 Používanie produktu

• Produkt používajte výhradne podľa návodu
• Len na vonkajšie použitie
• Pri podráždení prestaňte používať a poraďte sa s lekárom
• Uchovávajte mimo dosahu detí
• Skladujte v chladnom a suchom prostredí

9. Online konzultácie

9.1 Charakter konzultácií

Online konzultácie poskytované našimi špecialistami sú výhradne informatívneho charakteru. Ide o kozmetické poradenstvo, nie lekársku konzultáciu.

9.2 Obmedzenia

• Konzultácie nenahrádzajú návštevu lekára alebo dermatológa
• Pri zdravotných problémoch vyhľadajte odbornú lekársku pomoc
• Rady poskytované počas konzultácií sú všeobecné odporúčania
• Každý jednotlivec reaguje na produkty individuálne

10. Autorské práva a ochranné známky

Všetok obsah webovej stránky (texty, fotografie, grafika, logo) je chránený autorskými právami a je majetkom spoločnosti Nutelo. Akékoľvek použitie bez písomného súhlasu je zakázané.

11. Riešenie sporov

11.1 Mimosúdne riešenie sporov

Pri nespokojnosti s vybavením reklamácie alebo inej zákazníckej požiadavky sa môžete obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu emailom alebo písomne.

11.2 Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inspekciu (SOI) alebo využiť platformu alternatívneho riešenia sporov EÚ dostupnú na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3 Príslušný súd

Ak mimosúdne riešenie sporu nebude úspešné, spory budú riešené vecne a miestne príslušným súdom Slovenskej republiky.

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Zmeny obchodných podmienok

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto Obchodné podmienky. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na webovej stránke. Na už uzavreté zmluvy sa vzťahujú podmienky platné v čase objednávky.

12.2 Platnosť podmienok

Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

12.3 Účinnosť

Tieto Obchodné podmienky sú účinné od 1. marca 2026.

Ďakujeme, že ste si prečítali naše Obchodné podmienky.
Tešíme sa na spoluprácu s vami! 🌿